{"id":2436,"date":"2022-04-18T16:30:18","date_gmt":"2022-04-18T16:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/boticarioprev2025.efpc.com.br\/?page_id=2436"},"modified":"2026-04-16T19:32:13","modified_gmt":"2026-04-16T19:32:13","slug":"atendimento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/boticarioprev2025.efpc.com.br\/?page_id=2436","title":{"rendered":"Atendimento"},"content":{"rendered":"\t\t
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Em 2025, a Botic\u00e1rio Prev deu continuidade \u00e0 sua trajet\u00f3ria de aprimoramento, priorizando um atendimento \u00e1gil, eficaz e de f\u00e1cil acesso. O ano foi marcado por inova\u00e7\u00f5es que estreitaram o v\u00ednculo com nossos participantes por meio de comunica\u00e7\u00f5es personalizadas e eficientes.<\/p>

Al\u00e9m disso, celebramos com orgulho nossos 30 anos de hist\u00f3ria<\/strong>, consolidando d\u00e9cadas de planejamento e confian\u00e7a junto a milhares de colaboradores.<\/p>

Principais entregas em\u00a0 2025<\/strong><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Implanta\u00e7\u00e3o da Ades\u00e3o Autom\u00e1tica <\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Facilitando o Amanh\u00e3, Hoje<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mais do que um benef\u00edcio, a previd\u00eancia \u00e9 um gesto de cuidado. Pensando em simplificar a jornada de constru\u00e7\u00e3o do futuro de nossos colaboradores. Sabemos que a vida acontece no agora, mas o futuro n\u00e3o pode esperar. Por isso, em 2025, a Botic\u00e1rio Prev e suas Patrocinadoras deram um passo fundamental: a implanta\u00e7\u00e3o da Ades\u00e3o Autom\u00e1tica<\/strong>.

Agora, fazer parte do nosso plano de previd\u00eancia ficou ainda mais f\u00e1cil. Ao ingressar no grupo, o colaborador j\u00e1 conta com a prote\u00e7\u00e3o e a rentabilidade do plano desde o in\u00edcio, sem burocracia ou formul\u00e1rios complexos. \u00c9 a Patrocinadora agindo como parceira estrat\u00e9gica e removendo barreiras para garantir que cada talento tenha a tranquilidade de saber que sua reserva financeira j\u00e1 est\u00e1 crescendo, enquanto ele foca no presente.

Benef\u00edcios da ades\u00e3o autom\u00e1tica:<\/strong><\/p>

  • Facilita o in\u00edcio da forma\u00e7\u00e3o de uma reserva financeira desde o in\u00edcio do v\u00ednculo empregat\u00edcio.

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  • Garante o aproveitamento da contribui\u00e7\u00e3o da empresa desde o primeiro momento.

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  • Estimula o h\u00e1bito de poupan\u00e7a com foco em seguran\u00e7a e tranquilidade no futuro.<\/li><\/ul>

    Essa medida est\u00e1 alinhada \u00e0s melhores pr\u00e1ticas internacionais e \u00e0s diretrizes estabelecidas pela Resolu\u00e7\u00e3o CNPC n\u00ba 60\/2024, refor\u00e7ando o compromisso da Botic\u00e1rio Prev com o bem-estar e a sa\u00fade financeira dos colaboradores.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Implanta\u00e7\u00e3o CRM <\/span><\/span><\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    NEO Central de Atendimento <\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Na busca de otimiza\u00e7\u00e3o de processos, implementamos em maio o CRM Neo Assist<\/strong> como a nova base da nossa Central de Atendimento. A ferramenta foca na automa\u00e7\u00e3o de fluxos e na organiza\u00e7\u00e3o inteligente de dados, reduzindo tempos de espera e elevando o n\u00edvel de assertividade nas respostas.

    A chegada do NEO reflete nosso investimento cont\u00ednuo em tecnologia para fortalecer o relacionamento e a transpar\u00eancia com o p\u00fablico assistido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Escutando nossos participantes<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    O valor da NPS<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Iniciada em 2024, a consolida\u00e7\u00e3o da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o nos canais de atendimento evoluiu significativamente em 2025. Utilizando a metodologia NPS (Net Promoter Score)<\/strong>, transformamos a voz de nossos participantes em dados estrat\u00e9gicos para o aprimoramento de processos e canais.

    Entender as percep\u00e7\u00f5es de quem constr\u00f3i o futuro conosco \u00e9 fundamental; afinal, a excel\u00eancia na jornada do participante \u00e9 o que sustenta a confian\u00e7a necess\u00e1ria para um plano de previd\u00eancia s\u00f3lido, focado em um amanh\u00e3 tranquilo e de qualidade.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    PrevWeek 2025 <\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Construindo Futuros<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    A PrevWeek 2025<\/strong> consolidou-se como o maior e mais relevante marco de engajamento do nosso calend\u00e1rio. Ao longo de uma semana intensa, transformamos o planejamento financeiro em pauta priorit\u00e1ria, conectando o time a especialistas em macroeconomia e previd\u00eancia.<\/p>

    Sob o prop\u00f3sito de democratizar o conhecimento, reunimos especialistas de renome e nossos participantes em uma jornada imersiva de aprendizado. Mais do que um evento, a edi\u00e7\u00e3o deste ano foi um catalisador de decis\u00f5es conscientes, promovendo debates profundos sobre macroeconomia, tend\u00eancias de mercado e o papel estrat\u00e9gico do planejamento financeiro na constru\u00e7\u00e3o de um amanh\u00e3 resiliente e pr\u00f3spero.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Um presente em dezembro: Fundo de Revers\u00e3o na Rentabilidade<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Em dezembro, foi realizado o aporte de recursos provenientes do Fundo de Revers\u00e3o no plano. Esta reserva, estabelecida em regulamento, tem como objetivo principal a potencializa\u00e7\u00e3o dos resultados distribu\u00eddos aos participantes.

    O impacto dessa estrat\u00e9gia na rentabilidade do m\u00eas foi significativo:<\/p>

    \u25cf Rentabilidade Nominal: 0,8798%<\/p>

    \u25cf Rentabilidade com Revers\u00e3o: 1,8964%<\/p>

    A utiliza\u00e7\u00e3o do fundo proporcionou um incremento de 1,0077% no valor da cota, refor\u00e7ando o compromisso com a valoriza\u00e7\u00e3o do patrim\u00f4nio dos nossos colaboradores.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Celebramos 30 anos da Botic\u00e1rio Prev<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Em 2025, celebramos os 30 anos da Botic\u00e1rio Prev com a\u00e7\u00f5es que aproximaram participantes e equipe, refor\u00e7aram a import\u00e2ncia da educa\u00e7\u00e3o financeira e marcaram esse momento com reconhecimento e celebra\u00e7\u00e3o.

    Um dos destaques foi a Gincana Botic\u00e1rio Prev 30 anos, com quizzes, jogos, v\u00eddeos e conte\u00fados para incentivar a participa\u00e7\u00e3o e ampliar o conhecimento sobre previd\u00eancia e planejamento financeiro.

    O anivers\u00e1rio de 30 anos tamb\u00e9m foi celebrado em encontros especiais. No jantar com Diretoria e Conselhos, realizado em 17\/12\/2025, foi entregue um trof\u00e9u simbolizando esse marco.

    E a comemora\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m chegou aos colaboradores, com confraterniza\u00e7\u00e3o, bolo, decora\u00e7\u00e3o e parab\u00e9ns, um jeito simples e pr\u00f3ximo de marcar a data e agradecer a todos que constroem a Botic\u00e1rio Prev no dia a dia.

    A frase escolhida para representar esse momento foi direta e verdadeira: VOC\u00ca FAZ PARTE<\/strong>!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    A Estrat\u00e9gia multicanal na pr\u00e1tica<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Ao longo de 2025, mantivemos o foco no aprimoramento dos nossos canais de atendimento, assegurando um suporte acess\u00edvel e eficiente. O per\u00edodo encerrou com um total de 12.638 atendimentos<\/strong> \u2014 um crescimento de 14,14% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>

    Distribu\u00eddo nos canais listados abaixo:<\/p>

    • WhatsApp (Chatbot)<\/strong>: 4.384 atendimentos<\/li>
    • E-mail<\/strong>: 4.056 atendimentos<\/li>
    • Central Telef\u00f4nica<\/strong>: 1.172 atendimentos<\/li>
    • WhatsApp (Atendimento Operador)<\/strong>: 2.253 atendimentos<\/li>
    • Slack<\/strong>: 773 atendimentos<\/li><\/ul>

      Reflete a crescente confian\u00e7a dos participantes e reitera nosso compromisso com a excel\u00eancia operacional.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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