ATENDIMENTO

Em 2025, a Boticário Prev deu continuidade à sua trajetória de aprimoramento, priorizando um atendimento ágil, eficaz e de fácil acesso. O ano foi marcado por inovações que estreitaram o vínculo com nossos participantes por meio de comunicações personalizadas e eficientes.

Além disso, celebramos com orgulho nossos 30 anos de história, consolidando décadas de planejamento e confiança junto a milhares de colaboradores.

Principais entregas em  2025

Implantação da Adesão Automática

Facilitando o Amanhã, Hoje

Mais do que um benefício, a previdência é um gesto de cuidado. Pensando em simplificar a jornada de construção do futuro de nossos colaboradores. Sabemos que a vida acontece no agora, mas o futuro não pode esperar. Por isso, em 2025, a Boticário Prev e suas Patrocinadoras deram um passo fundamental: a implantação da Adesão Automática.

Agora, fazer parte do nosso plano de previdência ficou ainda mais fácil. Ao ingressar no grupo, o colaborador já conta com a proteção e a rentabilidade do plano desde o início, sem burocracia ou formulários complexos. É a Patrocinadora agindo como parceira estratégica e removendo barreiras para garantir que cada talento tenha a tranquilidade de saber que sua reserva financeira já está crescendo, enquanto ele foca no presente.

Benefícios da adesão automática:

  • Facilita o início da formação de uma reserva financeira desde o início do vínculo empregatício.

  • Garante o aproveitamento da contribuição da empresa desde o primeiro momento.

  • Estimula o hábito de poupança com foco em segurança e tranquilidade no futuro.

Essa medida está alinhada às melhores práticas internacionais e às diretrizes estabelecidas pela Resolução CNPC nº 60/2024, reforçando o compromisso da Boticário Prev com o bem-estar e a saúde financeira dos colaboradores.

Implantação CRM

NEO Central de Atendimento

Na busca de otimização de processos, implementamos em maio o CRM Neo Assist como a nova base da nossa Central de Atendimento. A ferramenta foca na automação de fluxos e na organização inteligente de dados, reduzindo tempos de espera e elevando o nível de assertividade nas respostas.

A chegada do NEO reflete nosso investimento contínuo em tecnologia para fortalecer o relacionamento e a transparência com o público assistido.

Escutando nossos participantes

O valor da NPS

Iniciada em 2024, a consolidação da pesquisa de satisfação nos canais de atendimento evoluiu significativamente em 2025. Utilizando a metodologia NPS (Net Promoter Score), transformamos a voz de nossos participantes em dados estratégicos para o aprimoramento de processos e canais.

Entender as percepções de quem constrói o futuro conosco é fundamental; afinal, a excelência na jornada do participante é o que sustenta a confiança necessária para um plano de previdência sólido, focado em um amanhã tranquilo e de qualidade.

PrevWeek 2025

Construindo Futuros

A PrevWeek 2025 consolidou-se como o maior e mais relevante marco de engajamento do nosso calendário. Ao longo de uma semana intensa, transformamos o planejamento financeiro em pauta prioritária, conectando o time a especialistas em macroeconomia e previdência.

Sob o propósito de democratizar o conhecimento, reunimos especialistas de renome e nossos participantes em uma jornada imersiva de aprendizado. Mais do que um evento, a edição deste ano foi um catalisador de decisões conscientes, promovendo debates profundos sobre macroeconomia, tendências de mercado e o papel estratégico do planejamento financeiro na construção de um amanhã resiliente e próspero.

Um presente em dezembro: Fundo de Reversão na Rentabilidade

Em dezembro, foi realizado o aporte de recursos provenientes do Fundo de Reversão no plano. Esta reserva, estabelecida em regulamento, tem como objetivo principal a potencialização dos resultados distribuídos aos participantes.

O impacto dessa estratégia na rentabilidade do mês foi significativo:

● Rentabilidade Nominal: 0,8798%

● Rentabilidade com Reversão: 1,8964%

A utilização do fundo proporcionou um incremento de 1,0077% no valor da cota, reforçando o compromisso com a valorização do patrimônio dos nossos colaboradores.

Celebramos 30 anos da Boticário Prev

Em 2025, celebramos os 30 anos da Boticário Prev com ações que aproximaram participantes e equipe, reforçaram a importância da educação financeira e marcaram esse momento com reconhecimento e celebração.

Um dos destaques foi a Gincana Boticário Prev 30 anos, com quizzes, jogos, vídeos e conteúdos para incentivar a participação e ampliar o conhecimento sobre previdência e planejamento financeiro.

O aniversário de 30 anos também foi celebrado em encontros especiais. No jantar com Diretoria e Conselhos, realizado em 17/12/2025, foi entregue um troféu simbolizando esse marco.

E a comemoração também chegou aos colaboradores, com confraternização, bolo, decoração e parabéns, um jeito simples e próximo de marcar a data e agradecer a todos que constroem a Boticário Prev no dia a dia.

A frase escolhida para representar esse momento foi direta e verdadeira: VOCÊ FAZ PARTE!

A Estratégia multicanal na prática

Ao longo de 2025, mantivemos o foco no aprimoramento dos nossos canais de atendimento, assegurando um suporte acessível e eficiente. O período encerrou com um total de 12.638 atendimentos — um crescimento de 14,14% em relação ao ano anterior.

Distribuído nos canais listados abaixo:

  • WhatsApp (Chatbot): 4.384 atendimentos
  • E-mail: 4.056 atendimentos
  • Central Telefônica: 1.172 atendimentos
  • WhatsApp (Atendimento Operador): 2.253 atendimentos
  • Slack: 773 atendimentos

Reflete a crescente confiança dos participantes e reitera nosso compromisso com a excelência operacional.

O Futuro da Boticário Prev

Conexão com nossos participantes

Em 2026, a Boticário Prev assume o compromisso da conexão total. A Eleição para o Conselho é o momento em que a voz de cada participante fortalece nossa gestão, garantindo que a nossa entidade continue sendo construída com a transparência e a confiança de todos.

O lançamento do Connect Prev, a presença nas Redes Sociais e a implementação da IA no CRM – Canal sai da empresa, não são apenas novas ferramentas: são pontes.

Queremos que a previdência deixe de ser um tema complexo para se tornar parte do seu cotidiano, com conteúdos acessíveis e soluções na palma da sua mão. Porque o futuro é o que construímos agora, a cada decisão, com a segurança de quem entende o seu momento
           
Sua previdência em um novo ritmo: conectados com o seu presente, garantindo o seu amanhã.